Questions / Réponses

Quels sont les moyens de paiements proposés ?

Le paiement de vos achats sur notre site se fait par carte bancaire via la solution Paygreen, en charge de sécuriser la transaction. En réglant avec PayGreen, la transaction apparaîtra sous la mention “P-Green/Smoney” sur votre relevé bancaire.

Comment le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Nous passons par une plateforme française de paiement hautement sécurisée qui a reçu un agrément de la Banque de France. Lors du paiement de votre commande, vous êtes automatiquement redirigé vers cette plateforme qui gère la transaction de manière totalement cryptée. À aucun moment nous ne prenons connaissance de votre numéro de carte et nous ne stockons pas ces données.
Le système 3D secure (authentification du paiement) permet de vérifier que vous êtes bien le détenteur de la carte bancaire utilisée pour valider votre achat.

Comment utiliser un code promo ou un avoir ?

Si vous disposez d’un code promo ou d’un code lié à un avoir, il vous suffit de renseigner celui-ci à l’emplacement réservé sur la page de validation de votre panier. Si le code est valable, le montant des articles concernés ou de votre commande sera calculé automatiquement.

Puis-je demander à ce que ma commande soit envoyée à une autre adresse ?

Oui. Pour cela il vous suffit de cocher la case “envoyer à une autre adresse” dans le formulaire de commande et de renseigner l’adresse de livraison que vous souhaitez.

Puis-je demander une livraison sur mon lieu de travail ?

C’est possible mais selon le lieu (grandes entreprises ou accès limités par exemple) il peut être difficile pour le transporteur de vous faire parvenir votre colis. Assurez-vous que l’ensemble des informations nécessaires figurent sur le formulaire d’adresse. En cas d’adresse incomplète, nous ne saurons être tenus responsables des difficultés que vous pourriez rencontrer pour réceptionner votre commande.

Est-il possible de se faire livrer en dehors de la France métropolitaine ?

Actuellement nous ne livrons qu’en France Métropolitaine. Pour toute demande particulière, nous vous remercions de nous envoyer un message via notre formulaire de contact avant de passer votre commande. Ainsi nous pourrons étudier avec vous les solutions possibles.

Puis-je passer une commande et venir en boutique chercher ma commande le jour même ?

Si vous passez votre commande sur notre site et que vous choisissez l’option “Click & Collect“, nous vous signalons quand votre commande est prête. Nous avons parfois besoin d’un peu de temps pour vérifier votre commande et la préparer. Généralement, les commandes sont disponibles le lendemain.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Quand votre commande est validée, vous recevez un email de confirmation (il s’agit d’un email automatique, pensez à vérifiez votre courrier indésirable). Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez consulter l’état de votre commande dans votre espace, directement sur le site. En cas de doute, contactez-nous !

Je n’arrive pas à valider ma commande, pouvez-vous m’aider ?

Certainement ! Contactez-nous !

Quels sont les délais d’expédition ?

Tous les colis sont préparés le jour même ou le lendemain selon l’heure de votre commande. Les livraisons sont effectuées par La Poste (Colissimo). En principe, vous recevrez donc votre colis sous 3 jours ouvrables maximum. Dans le cadre des mesures liées au COVID-19, les délais de transport peuvent être ralentis.

Que faire si je reçois un colis endommagé ou abîmé ?

Dans la mesure du possible, nous recyclons nos cartons d’emballage pour expédier les commandes (chaque geste compte pour la planète !). Si votre colis présente des anomalies manifestes (colis ouvert ou déchiré par exemple) nous vous recommandons de nous le signaler (une photo peut être un bon réflexe). Dans le cas d’un Colissimo remis avec signature, nous vous remercions de bien vouloir indiquer vos réserves au transporteur et de nous contacter.

Comment demander un retour ?

Vous disposez de 15 jours pour changer d’avis. Si vous souhaitez nous retourner tout ou partie de votre commande, il suffit nous en faire la demande par e-mail (merci d’indiquer “demande de retour” suivi de votre numéro de commande en objet). Les articles éligibles au retour ne doivent pas avoir été portés ni lavés et nous être retournés dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Cela dépend : Si vous souhaitez nous retourner un article car vous avez changé d’avis, les frais sont à votre charge. S’il s’agit d’une erreur de notre part (article qui ne correspond pas à votre commande, article défectueux, etc.), nous prenons en charge les frais de retour.

Quelle différence entre un avoir et un remboursement ?

Un avoir se présente sous la forme d’un bon d’achat à valoir sur notre site lors de votre prochaine commande. Un remboursement consiste en l’annulation de votre commande et le crédit sur votre compte bancaire du montant correspondant à l’article retourné.

L’article que je souhaite commander est en rupture de stock. Dois-je attendre son réapprovisionnement ?

En principe, non, sauf s’il s’agit d’une des rares références que nous pouvons réapprovisionner en cours de saison auprès de nos fournisseurs. N’hésitez pas à nous contacter directement via notre formulaire en indiquant la référence qui vous intéresse.

Avez-vous un programme de fidélité ?

Actuellement, nous ne disposons pas de programme de fidélité. Si vous souhaitez être prévenu de nos offres promotionnelles, nous vous recommandons de vous abonner à nos newsletters !

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? N’hésitez surtout pas à nous envoyer un message à partir de notre page contact !

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