Le paiement de vos achats sur notre site se fait par carte bancaire via la solution Paygreen, en charge de sécuriser la transaction.
En réglant avec PayGreen, la transaction apparaîtra sous la mention “P-Green/Smoney” sur votre relevé bancaire.
Nous passons par une plateforme française de paiement hautement sécurisée qui a reçu un agrément de la Banque de France.
Lors du paiement de votre commande, vous êtes automatiquement redirigé vers cette plateforme qui gère la transaction de manière totalement cryptée.
À aucun moment nous ne prenons connaissance de votre numéro de carte et nous ne stockons pas ces données.
Le système 3D secure (authentification du paiement) permet de vérifier que vous êtes bien le détenteur de la carte bancaire utilisée pour valider votre achat.
Si vous disposez d’un code promo ou d’un code lié à un avoir, il vous suffit de renseigner celui-ci à l’emplacement réservé sur la page de validation de votre panier.
Si le code est valable, le montant des articles concernés ou de votre commande sera calculé automatiquement.
Oui.
Pour cela il vous suffit de cocher la case “envoyer à une autre adresse” dans le formulaire de commande et de renseigner l’adresse de livraison que vous souhaitez.
C’est possible mais selon le lieu (grandes entreprises ou accès limités par exemple) il peut être difficile pour le transporteur de vous faire parvenir votre colis.
Assurez-vous que l’ensemble des informations nécessaires figurent sur le formulaire d’adresse.
En cas d’adresse incomplète, nous ne saurons être tenus responsables des difficultés que vous pourriez rencontrer pour réceptionner votre commande.
Actuellement nous ne livrons qu’en France Métropolitaine.
Pour toute demande particulière, nous vous remercions de nous envoyer un message via notre formulaire de contact avant de passer votre commande.
Ainsi nous pourrons étudier avec vous les solutions possibles.
Si vous passez votre commande sur notre site et que vous choisissez l’option “Click & Collect“, nous vous signalons quand votre commande est prête.
Nous avons parfois besoin d’un peu de temps pour vérifier votre commande et la préparer.
Généralement, les commandes sont disponibles le lendemain.
Quand votre commande est validée, vous recevez un email de confirmation (il s’agit d’un email automatique, pensez à vérifiez votre courrier indésirable).
Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez consulter l’état de votre commande dans votre espace, directement sur le site.
En cas de doute, contactez-nous !
Certainement !
Contactez-nous !
Tous les colis sont préparés le jour même ou le lendemain selon l’heure de votre commande.
Les livraisons sont effectuées par La Poste (Colissimo).
En principe, vous recevrez donc votre colis sous 3/5 jours ouvrables maximum.
Dans la mesure du possible, nous recyclons nos cartons d’emballage pour expédier les commandes (chaque geste compte pour la planète !).
Si votre colis présente des anomalies manifestes (colis ouvert ou déchiré par exemple) nous vous recommandons de nous le signaler (une photo peut être un bon réflexe).
Dans le cas d’un Colissimo remis avec signature, nous vous remercions de bien vouloir indiquer vos réserves au transporteur et de nous contacter.
Vous disposez de 15 jours si vous changez d’avis.
Si vous souhaitez nous retourner tout ou partie de votre commande, il suffit de suivre la procédure simplifiée présentée sur la page dédiée aux demandes de retour.
Les articles éligibles au retour ne doivent pas avoir été portés ni lavés et nous être retournés dans leur emballage d’origine.
Si vous souhaitez nous retourner un article car vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à votre charge.
S’il s’agit d’une erreur de notre part (article qui ne correspond pas à votre commande), nous prenons en charge les frais de retour.
Un avoir se présente sous la forme d’un bon d’achat à valoir sur notre site lors de votre prochaine commande.
Un remboursement consiste en l’annulation de votre commande et le crédit sur votre compte bancaire du montant correspondant à l’article retourné.
En principe, non, sauf s’il s’agit d’une des rares références que nous pouvons réapprovisionner en cours de saison auprès de nos fournisseurs.
N’hésitez pas à nous contacter directement via notre formulaire en indiquant la référence qui vous intéresse.
Actuellement, nous ne disposons pas de programme de fidélité.
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