Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes que vous vous posez sur le fonctionnement de notre site de vente en ligne !
Le paiement de vos achats se fait par carte bancaire via la solution Paygreen, qui réalise et sécurise la transaction.
En réglant avec PayGreen, la transaction apparaîtra sous la mention “P-Green/Smoney” sur votre relevé bancaire.
On laisse faire les pros : nous passons par une plateforme française de paiement hautement sécurisée qui a reçu un agrément de la Banque de France. Lors du paiement de votre commande, vous êtes automatiquement redirigé vers cette plateforme qui gère la transaction dans les règles de l’art.
À aucun moment nous ne prenons connaissance de votre numéro de carte et nous ne stockons pas les données sur notre site.
Les données strictement liées à la transaction et qui doivent être légalement conservées sont hébergées sur un serveur en France par Paygreen.
Oui !
Pour cela il vous suffit de cocher la case “envoyer à une autre adresse” dans le formulaire de commande et de renseigner l’adresse de livraison que vous souhaitez.
C’est possible mais selon le lieu (grandes entreprises ou accès limités par exemple) il peut être difficile pour le transporteur de vous faire parvenir votre colis. Assurez-vous que l’ensemble des informations nécessaires figurent sur le formulaire d’adresse.
En cas d’adresse incomplète, nous ne saurons être tenus responsables des difficultés que vous pourriez rencontrer.
Actuellement nous livrons vos achats dans les pays suivants : France métropolitaine (dont Corse), Monaco, Andorre, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg.
Pour toute demande particulière, nous vous remercions de nous envoyer un message via notre formulaire de contact.
Si vous passez votre commande en “Click & Collect“, nous vous signalons quand votre commande est prête.
Nous avons parfois besoin d’un peu de temps pour vérifier votre commande et la préparer. Généralement, les commandes sont disponibles dès le lendemain.
Si vous disposez d’un code promo ou d’un code lié à un avoir, il vous suffit de renseigner celui-ci à l’emplacement réservé sur la page de validation de votre panier. Le montant total de votre commande sera recalculé automatiquement.
Quand votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation (il s’agit d’un e-mail automatique, pensez à vérifiez votre courrier indésirable).
Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez consulter l’état de votre commande dans votre espace personnel.
Certainement ! Contactez-nous !
Toutes les commandes sont préparées le jour même ou le lendemain. Les livraisons sont effectuées par La Poste (Colissimo).
En général, vous recevrez votre colis sous 2 à 5 jours ouvrables maximum selon le lieu de livraison.
Quand c’est possible, nous recyclons nos cartons d’emballage pour expédier les commandes (chaque geste compte pour la planète !).
Si votre colis présente une anomalie (colis ouvert ou déchiré par exemple) nous vous recommandons de nous le signaler (une photo peut être un bon réflexe). Dans le cas d’un Colissimo remis avec signature, nous vous remercions de bien vouloir indiquer vos réserves au transporteur.
Vous disposez de 15 jours pour changer d’avis. Si vous souhaitez nous retourner tout ou partie de votre commande, il suffit de suivre la procédure simplifiée présentée sur la page dédiée aux demandes de retour.
Les articles éligibles au retour ne doivent pas avoir été portés ni lavés et nous être retournés dans leur emballage d’origine.
Si vous souhaitez nous retourner un article car vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à votre charge.
S’il s’agit d’une erreur de notre part (article qui ne correspond pas à votre commande), nous prenons en charge les frais de retour.
Un avoir se présente sous la forme d’un bon d’achat à valoir sur notre site lors de votre prochaine commande.
Un remboursement consiste à vous reverser le montant correspondant à l’article que vous nous retournez directement sur votre compte bancaire.
En principe, non, sauf s’il s’agit d’une des rares références que nous pouvons réapprovisionner en cours de saison auprès de nos fournisseurs.
N’hésitez pas à nous contacter directement via notre formulaire en indiquant la référence qui vous intéresse.
Actuellement, nous ne disposons pas de programme de fidélité.
Si vous souhaitez être prévenu de nos offres promotionnelles, nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter !