Comment effectuer un retour ?

Vous avez effectué une commande sur notre site et vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles. Rien de plus simple !

Je demande un retour

Conformément à nos conditions générales de vente et à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 15 jours à partir de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.
Les articles que vous souhaitez nous retourner ne doivent pas avoir été portés ni lavés : Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions.

Envoyez-nous votre demande en utilisant le formulaire ci-dessous :

Les champs marqués d’un * sont obligatoires

Indiquez le nom que vous avez utilisé pour passer votre commande. ex. Alex Dupont
ex. alex.dupont@gmail.com
Ce numéro est affiché sur l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu lors de votre paiement.
Ce numéro figure en haut du ticket joint au colis que vous avez reçu
Indiquez les articles que vous souhaitez renvoyer

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre demande de retour, nous vous remercions de bien vouloir nous le signaler en utilisant la page contact.

Ma demande a été acceptée, je prépare mon colis

Votre colis dois contenir le ou les articles que vous retournez, dans leur emballage d’origine (boîte à chaussures, sac en toile, etc.).

Dans la mesure du possible, réutilisez le carton que vous avez reçu lors de la livraison de votre commande.
Vérifiez que votre colis est bien fermé et qu’il ne risque pas de s’ouvrir pendant le transport.

J’envoie mon colis

Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à votre charge.
Vous pouvez renvoyer votre colis à l’adresse de notre magasin :

Aimée la fée
24, rue du père Guérin
75013 Paris

Comment vais-je me faire rembourser et sous quels délais ?

Nous effectuons le remboursement le jour même ou dans les jours qui suivent la réception de votre colis retour. Le mode de remboursement est lié à votre paiement initial. Après quelques jours (délais de traitement bancaire), vous pourrez vérifier sur votre relevé que le remboursement a bien été effectué par “P-Green/Smoney”.

Conformément à la législation, nous vous remboursons l’intégralité des frais que vous avez engagés : Prix des articles retournés et frais d’expédition éventuels lors de votre commande.

Si vous effectuez de nombreux retours, nous nous réservons la possibilité de vous rembourser sous la forme d’un avoir utilisable uniquement sur notre site.

Je souhaite juste changer la taille d’un article. Quelle est la solution ?

Sous réserve de disponibilité, le plus simple est de passer une nouvelle commande puis de nous renvoyer l’article que vous souhaitez échanger selon la procédure décrite ci-dessus.

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